VILLEROY & BOCH und ihre Kundenbetreuung
Was die Firma "VILLEROY & BOCH" Schweit / Deutschland, Abteilung WELLNESS unter Kundenbetreuung versteht!
wir gelangen hier mit einem sehr interessanten und wirklich krassen fall von einem total fehlerhaften und sehr teuren wellnessprodukt in der high end preisklasse von über 30'000.- sfr. der renomierten und weltweit bestens bekannten und teuer positionierten marke Villeroy & Boch an sie.
wir betreiben ein sehr reizvolles, kleines und romantisches bed and breakfast für paare welche sich eine schöne nacht inkl. wellnessangebot gönnen möchten.
wir haben hierzu extra kürzlich eine alte scheune in einem schönen alten bauern- haus umgebaut.
wir wollten nebst einem grosszügigen nach neuesten standards ausgerüsteten whirlpool unseren gäste ebenfalls ein neues duscherlebis mit dampfdusche, licht- so wie aromatherapie, etc. anbieten.
wir haben eine solche dampfdusche bestellt, nachdem uns der verkäufer jedoch einige tage nach bestellung darauf hinweisen musste, dass sie nicht in der lage sind diese dusche fristgerecht bis zum durch uns vorgegebenen zeitpunkt der eröffnung unserer neuen lounge liefern zu können, suchten wir nach einer ebenbürdigen alternative und wurden durch studien von unterlagen, besuchen von show rooms,etc. dann schlussendlich bei einem produkt der renomierten und sehr teuer im markt positionieten marke Villeroy & Boch aus Deutschland fündig.
der schweizer importeur garantierte uns nach rücksprache mit dem deutschen werk einen garantierten liefer- und montagetermin bis zur eröffnung der lounge, was uns anlass zur bestellung dieser dampfdusche gab!
der liefertermin inkl. montage durch die lieferfirma V&B wurde auf kw 21 oder spätestens kw 22 festgelegt. nachdem wir mit dem importeur immer in regem telefonischen kontakt standen und wir uns erneut über den genauen liefertag erkundigen wollten, mussten wir einige tage vor dem bereits vor wochen festgelegten liefertermin erfahren, dass die dusche jetzt plötzlich und ohne uns zu informieren "VORAUSSICHTLICH......" erst ab dem 20 juni 2006 (also kw 25 und so mit bereits mit 4 wöchiger verspätung) geliefert werden könnte.
dies war jedoch wegen der bereits vielen reservationen und buchungen, etc. für uns nicht möglich und nicht akzeptabel und ebenfalls der importeur wollte dies so nicht akzeptieren.
darauf hin wurde uns vom importeur eine alternative mit einer andersfarbigen duschwanne und anders gebandeter türe vorgeschlagen, da sich diese kabine auf grund einer falschen lieferung- bzw. bestellung bereits am lager befinde und nun sehr kurzfristig geliefert werden könne, zudem wurde uns noch ein preisnachlass von 1'500.- sfr. bei abnahme dieser kabine angeboten. da wir wegen bereits vielen vorbuchungen von gästen für die lounge nicht mehr länger warten konnten und dringenst auf die rechtzeitige lieferung angewiesen waren welche sich jetzt trotzdem bereits verzögert hat, erklärten wir uns mit der alternative und lieferung der im werk bereits vorrätigen dusche einverstanden.
bei der monatge der dusche durch einen spezialisten und techniker von V&B stellte sich während der montage dann heraus, dass falsche teile in der lieferung waren und die dusche so nicht montiert werden konnte! die montage wurde daraufhin nach montage der halben duschkabine abgebrochen und die restlichen teile blieben bei uns gelagert.
es konnte uns bei sofortiger nachfrage noch gleichentags von seiten V&B keine auskunft gegeben werden wann die kabine fertig gebaut und in betrieb genommen werden kann. auf diese antwort warteten wir dann 2 1/2 wochen, uns wurde bekannt gegeben, dass die teile direkt aus dem herstellerland tschechien per kurier angeliefert würden................und dies nur für eine kabinentüre, bestehend aus einem glas mit chromprofil welches den anschlag versehentlich auf der falschen seite hatte. nach 3 wochen war dieses teil also endlich bei uns eingetroffen und bereit zur endmontage.
zwischenzeitlich nach 2 wochen warten ohne verbindliche antworten auf alle unsere e-mails und telefonanfragen, haben aber meine frau und ich die
duschkabine so weit möglich mit den uns hinterlassenen restteilen und den
damals zur verfügung stehenden teilen selber notdürftig zusammenmontiert und in betrieb genommen!
wir stellten damals bei und nach unserer eigenhändigen notdürftigen und provisorischen endmontage durch uns nebst vielen anderen mängeln und einer sehr schlechten, billigen und teils auch absolut mangelhaften verarbeitung ebenfalls fest, dass sich ein wasserschlauch hinter einer abdeckung befand welcher nirgends angeschlossen war!
die beiden "touchscreen panel" innerhalb und ausserhalb der dusche
funktionierten nur einige tage, daraufhin und seither ist die dusche samt
sämtlichen ihren funktionen total ausgefallen! die dusche hat rein theoretisch sehr viele funktionen diese können aber allesamt nur über die elektronische software und diese beiden panels betriebt werden.
die funktion "dampfdusche" funktionierte gar zu keinem zeitpunkt und man wurde immer aufgefordert die dampffunktion, obwohl ja neu und dies erst nach 15 dampf betriebsstunden zu reinigen, was wir auch gemäss betriebsmanual leider vergeblich mehrmals auszuführen versuchten!
als der monteur von damals mit einem aussendienstmitarbeiter nach 3 wochen die kabine mit den am vortag bei uns eingetroffenen teilen montieren wollte und durch uns bereits auf den provisorischen bau und das zwischenzeitliche nichtfunktionieren der beiden touchscreenpanels und der dusche am vortag orientiert wurde, stellten die beiden fest, dass der wasserschlauch scheinbar für die funktion "dampfdusche" vorgesehen war, der aussendiensteler machte diese feststellung und der monteur sagte da sei gar keine anschlussmöglichkeit innerhalb der dusche und lieferumfang vorhanden!!!
teile für das auswechseln der fehlerhaften und defekten beiden touchscreenpanels sind auch trotz mehrmaliger nachfrage keine zu bekommen!
wir haben bisher bereits viele umbuchen, absagen und beanstandungen von unseren gästen hinnehmen müssen und müssen laufend umorganisieren, dies bedeutet für uns nebst all dem ärger, imageverlust bei gästen und zeitverlust mit abklärungen, etc, erhebliche betriebsausfälle für unseren kleinen aber feinen bed & breakfast betrieb!
auf sämtliche unsere e-mail anfragen und bitten, auch bezüglich zukünftigem service- und wartung der duschkabine an V&B schweiz so wie deutschland sind KEINE antworten eingegangen, weder schriftlich noch mündlich!
jetzt waren wir also 6 wochen nach der lieferung der duschteile, ohne dass die dusche komplett durch die hauseigenen V&B monteure jemals fertiggebaut werden konnte und 4 wochen nachdem totalausfall der gesamten dusche mit samt ihrer sämtlichen funktionen inkl. wasser!
ende dieser woche (kw 29) wird ein techniker team aus tschechien anreisen um die panne vorübergehend endlich zu beheben versuchen, die gesamte dusche soll dann endlich am 28. august 2006 durch V&B demontiert und durch ein völlig neues teil ersetzt werden.
all diese aus- und zusagen sind uns jedoch nur mündlich durch einen V&B mitarbeiter, herr döske mitgeteilt worden. schriftliche stellungnahmen oder aussagen der geschäftsführung gibt es weder auf alle unsere bisherigen schriftlichen und mündlichen anfragen aus dem haupsitz in deutschland noch von der schweizer vertretung!
FAZIT:
uns wurde durch V&B verspätet eine dusche geliefert welche nicht unserer bestellung entsprach, unsere bestellung hatte bereits von anfang an wochenlange verzögerungen gehabt!
die kabine konnte 3 wochen lang wegen fehlender glasteile durch V&B nicht montiert werden!
es sind innerhalb nützlicher frist bei einem high end wellnessprodukt der täglichen körperhygiene gar keine ersatzteile weder mechanische oder technische noch elektronische bauteile verfügbar.
das material ist nicht wie im verkaufskatalog angegeben und durch uns damals bestellt aus echtem italienischen stein, sondern in billigem kunststoff mit steinimitat hergestellt, jedoch zum gleichen katalogpreis geliefert worden!
die kabine ist sehr billig und absolut mangelhaft verarbeitet, materialrisse in den kunststein abdeckungen an den verleimten stellen, verchromte kunststoffteile lösen sich bereits jetzt von der oberfläche, türgriff ist lose, handbrause lässt sich nicht mehr richtig aus der verankerung lösen, und vieles mehr!!!
die dusche hat nur ganz kurz funktioniert, die funktion "dampf" gar nie vermutlich wegen fehlender und gar nicht vorhandener und eingebauter anschussmöglichkeiten!
von offizieller seite von V&B ist trotz zahlreicher aufforderungen durch uns ausser ein paar mündlichen aussagen von aussendienstmitarbeitern gar keine stellungnahme weder mündlich noch schriftlich zu bekommen!
es besteht überhaupt kein ersatzteillager noch sind ersatzteile von V&B innerhalb nützlicher frist zu bekommen!
niemand kann bei V&B dazu stellung nehmen, innerhalb welcher fristen während und nach ablauf der garantie servicetechniker alfällige pannen und auftretende probleme bei kunden lösen können!
die bzw DER techniker, ist über das produkt gar nicht richtig im bild und nicht entsprechend ausgebildet, bzw, intern geschult worden!
es ist keine auskunft darüber zu erhalten innerhalb welcher frist während und nach ablauf der garantie von 24 monaten beim auftreten einer panne mit ersatzteilen und einer reparatur gerechnet werden kann.
achtung, ...............diese auflistung ist bei weitem nicht abschliessend!
wir finden, die art und weise der qualitätsprodukte so wie der kundenbetreung so wie der kommunikation von Villeroy & Boch äusserst fragwürdig und für kunden, wie konsumentenschutz organisationen, kritischen medien so wie endkunden daher absolut unhaltbar!
wir könnten sie ebenfalls sehr gerne ausführlich mit dem e-mail verkehr zu diesem fall dokumenmtieren und wären sehr dankbar darüber wenn sie sich dieses sehr interessanten falls einmal näher annehmen würden.
wir sind jederzeit gerne bereit ihnen alle für sie notwendigen informationen zu liefern und sie zu dokumenteiren.
Gerne senden Ihnen hier ebenfalls noch kurz die links zu den Bildern der
beiden Suiten auf www.loveroom.ch
http://www.loveroom.ch/hotels/hotels.php?id=76
http://www.loveroom.ch/hotels/loverooms.php?id=83
http://www.loveroom.ch/hotels/loverooms.php?id=189
mit besten grüssen,
beat müller
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bergweg 14
3283 kallnach
switzerland
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Love and Romance / Romantic Bed & Breakfast
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